Allmänna villkor

1. Mötesbokning

1.1 Definitioner

Företagsprospekt avser ett företag som ingår i den målgrupp som Kunden har godkänt att Kundflöde riktar kampanjen mot. Det är Kundens ansvar att före projektstart lämna en lista över Företagsprospekt som inte ska bearbetas inom ramen för kampanjen. Detta omfattar vanligtvis Kundens befintliga kunder, företag där dialog redan pågår eller prospekt som bedöms sakna relevans för kampanjens syfte.

Beslutsfattare avser en person verksam inom ett Företagsprospekt som Kunden önskar boka möte med. Det handlar normalt om en individ med inflytande över de frågor som Kundens tjänst berör.

Bokat möte avser ett digitalt eller fysiskt möte som har schemalagts i Kundens kalender. Om ett Företagsprospekt uttrycker intresse för ett möte och därefter skickas vidare till Kunden via e-post för självständig bokning, räknas även detta som ett bokat möte.

1.2 Garantier

Alla garantier som erbjuds av Kundflöde gäller per kvartal (90 dagar), om inget annat anges i signerad offert eller avtal. Om projektet startar mitt i ett kalenderkvartal räknas ett separat kvartal från kampanjens faktiska startdatum och löper tre månader framåt. Om ett projekt exempelvis omfattar 10 möten och startar den 10 mars, avslutas kvartalet den 10 juni samma år.

1.3 Översikt av Kundflödes mötesbokning

• Mötet ska vara med en relevant beslutsfattare på ett relevant företag som Kunden har godkänt vid uppstartsmötet.
• Mötet ska ha ägt rum. Det räcker alltså inte att mötet är inbokat, utan det ska även vara genomfört.
• Kundflödes möten anses godkända när ovanstående kriterier för målgrupp och genomfört möte är uppfyllda.

1.4 Vid utebliven leverans har Kund rätt till återbetalning

Om de överenskomna mötena inte har levererats inom angiven tidsram (kvartalet), har Kundflöde ytterligare 90 dagar på sig att leverera de återstående mötena. Denna period räknas från slutdatumet för det ursprungliga kvartalet.

Om Kundflöde inte levererar samtliga möten inom denna förlängda period, har Kunden rätt att antingen begära återbetalning för de möten som inte levererats eller att ge ytterligare tid för leverans. Vid återbetalning beräknas priset per möte genom att det totala beloppet delas med det garanterade antalet möten.

Ett möte anses vara levererat och godkänt om Kunden inte närvarar vid mötet.

Om Företagsprospektet inte närvarar vid det bokade mötet är Kunden skyldig att meddela Kundflöde via e-post inom 24 timmar från mötets planerade starttid. Om sådan återkoppling uteblir anses mötet vara levererat och godkänt.

Om Kunden vill sätta upp en e-postadress åt Kundflöde för att bredda arbetet finns möjlighet till detta, men kostnaden för domänerna bekostas av Kunden.

1.5 Betalning

Betalning sker mot faktura i förskott, om inget annat har avtalats. Betalningen ska vara mottagen innan Kundflöde påbörjar arbetet. Vid långsiktiga projekt och löpande arbete sker betalning månadsvis i förskott.

1.6 Rättigheter

Kunden samtycker till att Kundflöde under samarbetets gång får använda Kundens namn och logotyp i den utsträckning som krävs för att leverera tjänsten. Kundflöde har även rätt att använda Kundens namn och logotyp som referensprojekt i allmänna kundförteckningar. Kundflöde får publicera detta på sin webbplats och/eller i reklam- och marknadsföringsmaterial.

1.7 Uppsägning av tjänst

Uppsägning av tjänsten ska ske skriftligen via e-post. Om uppsägning sker mitt under ett projekt har Kundflöde rätt att fullfölja projektets arbete till full betalning. Om Kunden väljer att avbryta samarbetet under avtalstiden har Kunden inte rätt till återbetalning. Om Kundens agerande förhindrar Kundflöde från att utföra sitt arbete och detta leder till att Kundflöde inte kan fullgöra sitt åtagande, har Kunden inte heller rätt till återbetalning.

2. Allmänt för Kundflödes tjänster

2.1 Ansvarsförsäkring

Konsulten åtar sig att ha en giltig ansvarsförsäkring.

2.2 Ersättning och betalningsvillkor

Ersättning ska utgå enligt huvudavtal, signerad offert eller orderbekräftelse. Samtliga belopp anges exklusive moms. Betalning mot faktura sker med 10 dagars betalningsvillkor och fakturan skickas efter uppstartsmötet, om inget annat har avtalats i huvudavtalet.

Alla arbetsredskap såsom dator, telefon och liknande som krävs för att utföra uppdraget tillhandahålls av Konsulten och ingår i arvodet. Kostnader för resor och andra utlägg måste godkännas i förväg av Uppdragsgivaren.

2.3 Ändringar och tillägg

Ändringar och tillägg till detta avtal ska vara skriftliga och undertecknade av båda parter för att vara giltiga.

2.4 Tillämplig lag och tvistlösning

Detta avtal ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt. Tvist med anledning av detta avtal ska avgöras i allmän domstol.

2.5 Sekretess

Beställaren och Kundflöde har ingått ett samarbetsavtal som innebär att konfidentiell information kan komma att lämnas från Beställaren till Kundflöde. Därför omfattas parterna av detta sekretessåtagande.

Med konfidentiell information avses all information och kunskap om Kunden som Kundflöde får ta del av. Detta gäller oavsett om informationen lämnas muntligt, skriftligt, elektroniskt eller på annat sätt.

Som konfidentiell information räknas inte:

• Information som redan är allmänt känd och som inte har blivit offentlig genom brott mot detta avtal.
• Information som Kundflöde redan kände till före detta avtal.
• Information som Kundflöde får från tredje part utan brott mot sekretessförpliktelse.

Sekretessåtagandet innebär att Kundflöde under avtalstiden förbinder sig att inte avslöja konfidentiell information för utomstående.

Konfidentiell information får dock lämnas vidare:

• Om informationen är av sådan karaktär att den uppenbart kan lämnas till utomstående utan att skada Kunden.
• Om Kunden har godkänt detta.
• Om Kundflöde enligt lag eller domstolsbeslut är skyldigt att lämna ut informationen.
• Till anställda eller samarbetspartners hos Kundflöde i den mån det krävs för att fullgöra samarbetet.

Kundflöde ska säkerställa att berörda personer informeras om och följer sekretessskyldigheten. I övrigt får Kundflöde endast använda informationen för att fullgöra samarbetet eller på det sätt som Kunden uttryckligen har godkänt.

3. Policy för integritet och cookies

3.1 Integritet

På Kundflöde har vi ett starkt åtagande att skydda och respektera din integritet. I enlighet med riktlinjer och regler enligt General Data Protection Regulation (GDPR) arbetar vi aktivt för att säkerställa att dina personuppgifter hanteras tryggt och ansvarsfullt.

3.2 Personuppgifter – insamling och hantering

När du är i kontakt med oss via vår hemsida, e-post eller telefon kan vi samla in personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Dessa uppgifter används för att hantera dina förfrågningar, behandla fakturor och skicka relevant information till dig. Vi kan även spara dina uppgifter för att informera dig om andra tjänster vi erbjuder.

Dina personuppgifter lagras säkert så länge din aktivitet hos oss pågår och raderas därefter. Vi säljer aldrig, hyr ut eller delar dina uppgifter med tredje part, annat än när detta krävs enligt lag eller för att kunna fullgöra våra tjänster.

3.3 Ditt ansvar och dina rättigheter

Som kund hos Kundflöde har du rätt att när som helst begära information om vilka personuppgifter vi har om dig. Om du upptäcker att uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du begära att de rättas eller raderas. För att avsluta ditt kundförhållande med oss ska samtliga fakturor vara betalda.

Kontakta oss på [email protected] om du vill ha mer information eller begära radering.

3.4 Vårt ansvar

Som personuppgiftsansvarig ansvarar Kundflöde för hanteringen av dina personuppgifter. Dina uppgifter kan delas inom organisationen, men endast inom ramen för gällande GDPR-regler.

3.5 Om cookies och hur vi använder dem

En cookie är en liten textfil som skickas från vår webbserver och lagras i din webbläsare. Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på webbplatsen, exempelvis genom att komma ihåg inställningar och samla in användarstatistik.

Vi kan även använda tredjepartscookies, till exempel analysverktyg, för att förstå hur besökare använder vår webbplats och för att förbättra våra tjänster. Du kan själv välja att blockera cookies i din webbläsare om du önskar.

4. Företagsinformation

Vi hoppas att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina uppgifter. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.